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Service Desk Mitarbeiter

ICT is belangrijker dan ooit tevoren. Er wordt verwacht dat gegevens altijd en direct beschikbaar zijn, bij voorkeur in een gebruiksvriendelijke toepassing. Ook is het van belang dat gegevens goed beveiligd zijn. Volgens ons kan dit alleen worden gerealiseerd door met de beste IT-professionals te werken. Vandaar ons bedrijfsmotto ‘Sterke mensen voor een solide ICT’.

De kwaliteit van onze producten en diensten wordt gewaarborgd door onze gedreven, hoogopgeleide professionals. Door middel van hun inzet, kennis en ervaring kan Provide bijdragen aan het succes van haar klanten. Wij zijn trots op de vaak jarenlange relaties die onze medewerkers met opdrachtgevers hebben opgebouwd. Providers kennen de markt waarin zij werkzaam zijn en nemen verantwoordelijkheid voor het werk dat zij leveren. Dit geeft vertrouwen en zorgt voor meetbare resultaten: we provide!

Wil jij werken bij een groeiend interntionaal IT-bedrijf met een open cultuur, informele sfeer, korte lijnen en een platte structuur? Vind je opleiding en persoonlijke ontwikkeling belangrijk? Kom dan eens bij Provide praten! Momenteel hebben we de volgende IT-vacatures openstaan:

Let op! Deze vacature is één dag oud en misschien al ingevuld.
Provide Staffing Published: 2 juni 2017
Plaats
Heerlen, Netherlands
Job Type
Categorie

Beschrijving

Stellenbeschreibung

Bei uns bist du tätig für die Erfassung und Bearbeitung aller telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen. Weitere Unterstützung der Mitarbeiter im Service Desk bei der Fehleranalyse, d.h. behilflich sein beim Erkennen der Fehlerursache und diese so einzugrenzen, dass eine (im Service Desk) Fehlerbehebung oder eine korrekte Zuweisung zur Fehlerbehebung an die Entwicklungs- und Betriebsteams vorgenommen werden kann (Troubleshooting).

Aufgaben
* Servicedesk Mitarbeiterin in Heerlen bei einem internationalem IT Konzern;
* Usersupport im Bereich Windows 7 und Windows 8/8.1/10;
* Usersupport im Bereich Office 2016/2013/2010 inkl. Outlook;
* Usersupport fúr kundenspezifische Applikationen;
* Wachdienste (auch im Wochenende);
* Erfassung und Bearbeitung aller telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen mit Hilfe eines Ticket-Systems;
* selbständige Analyse und Behebung einfachter Störungen bzw. Weiterleitung nicht lösbarer Probleme;
* Installation von Standard und Spezialsoftware, Benutzerverwaltung in diversen Applikationen;
* Betreuung, Installation und Wartung der Endgeräte (PCs, Notebooks, Drucker, Scanner, etc).

Job-Anforderungen

* Abgeschlossenen Ausbildung im IT-Bereich (Lehre, FS, HTL);
* Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position;
* ITIL Zertifizierung oder Erfahrung in einem nach ITIL organisierten Umfeld ist von Vorteil;
* Serviceorientierte, kommunikative Persönlichkeit mit Organisationsgeschick und Teamgeist;
* Sehr gute Kenntnisse im Bereich MS Windows (XP, WIN7, Win8, Win8.1, Win10);
* Sehr gute Kenntnisse im Bereich MS Office 2003/2007/2010/2013/2016 inkl. Outlook;
* Grundkenntnisse Microsoft Active Directory, MS Exchange;
* Erfahrung im Umgang mit Ticket Tracking Systemen vor Vorteil (TopDesk, Jira, etc.);
* Lösungsorientierter und sorgf"ltiger Arbeitsstil;
* Hohes IT- Verständnis, Zusammenhänge erkennen und verarbeiten;
* Erfahrung im Telefon - und remote Support;
* Fuhrerschein für Auto;
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Niederländisch ist von Vorteil.

 Günstige Arbeitsbedingungen

* die Change, die Zukunft von Oreda und ihre Kunden mitzugestalten;
* ein verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem jungen, motivierten Team;
* attraktive Sozialleistungen, flexible Arbeitszeiten und interessante Weiterbildungsangebote sowie eine einzigartige Unternehmenskultur geprägt von Kollegialität und Teamspirit.
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